F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@bebepharaon.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence, l'expédition peut prendre jusqu'à 6 jours. Nos colis circulent avec La Poste ; nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans plusieurs colis. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'article à sa réception.
Contactez-nous à contact@bebepharaon.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après la commande pour envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à contact@bebepharaon.com.
Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été expédiés et nous ne serons plus en mesure de modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé. Dans ce cas, ou en cas de défaut de conception, contactez-nous à contact@bebepharaon.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné, défectueux, etc.)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous vous rembourserons directement sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de débit, PayPal et Apple Pay.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie. Vos informations de carte de crédit sont chiffrées via le protocole SSL et conservées avec un chiffrement AES-256. Nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS.