Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous proposons 3 options :
1. Échangez votre article pour une taille ou une couleur différente
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange contre un produit différent n'est pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
2. Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour. Des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.
Les commandes retournées en raison d'un défaut du fabricant ne sont pas soumises à ces frais de remise en stock. Seul le prix final payé (après éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction et bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@bebepharaon.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné, défectueux, etc.)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour authenticité et soumis à notre service comptable.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Remplissez ce formulaire le plus précisément possible et envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question, contactez-nous à contact@bebepharaon.com.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire (le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés). Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@bebepharaon.com.
Livraison des retours
Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour d'un article. En cas d'avoir, il correspondra au montant payé. En cas de remboursement, vous recevrez le montant payé pour le produit, déduit des frais de remise en stock. Pour un échange, selon votre pays, l'article peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.